CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent les droits et obligations de vous, en tant qu’acheteurs, et de nous, en tant que vendeurs, dans le cadre des relations contractuelles conclues via la boutique en ligne sur le site Web www.medienka.sk.

Toutes les informations sur le traitement de vos données personnelles sont contenues dans les principes de traitement des données personnelles, qui peuvent être trouvés ici https://www.medienka.eu/sk/ochrana-osobnych-udajov/

Comme vous le savez probablement, nous communiquons principalement à distance. Par conséquent, pour notre Contrat, il s’applique également que des moyens de communication à distance soient utilisés, qui nous permettent de parvenir à un accord sans la présence physique simultanée de Nous et de Vous.

Si une partie des Conditions Générales contredit ce que nous avons convenu conjointement dans le cadre de votre processus d’achat sur notre boutique en ligne, cet accord spécifique prévaudra sur ces Conditions Générales.

QUELQUES DÉFINITIONS

1.1.       Le prix est le montant financier que vous paierez pour les marchandises ;

1.2.       Le prix d’expédition est le montant financier que vous paierez pour la livraison des marchandises, y compris le prix de leur emballage ;

1.3.Le prix total est la somme du Prix et du Prix d’expédition ;

1.4.La TVA est une taxe sur la valeur ajoutée en vertu de la loi applicable ;

1.5.E-shop est une boutique en ligne que nous exploitons sur www.medienka.sk, où l’achat de marchandises aura lieu ;

1.6.La facture est un document fiscal émis conformément à la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée pour le prix total ;

1.7.Nous sommes la société Medienka s.r.o., ID de la société : 34791205, Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 605-1423, avec siège social : Nad mestom 2367, 963 01 Krupina, e-mail info@medienka.sk, numéro de téléphone +421 905 381 299, légalement dénommée le vendeur ;

1.8.La Commande est votre proposition irrévocable de conclure un Contrat d’achat de Marchandises avec Nous ;

1.9.Les marchandises sont tout ce que vous pouvez acheter dans la boutique en ligne ;

1.10.Un compte utilisateur est un compte établi sur la base des données que vous avez fournies, qui permet le stockage des données saisies et l’historique des marchandises commandées et des contrats conclus ;

1.11.Vous êtes la personne effectuant vos achats sur notre E-shop, légalement dénommée l’acheteur ;

1.12.Le Contrat est un contrat d’achat conclu sur la base d’une Commande dûment complétée envoyée via la Boutique en ligne, et est conclu lorsque vous recevez la confirmation de la Commande de notre part.

DISPOSITIONS ET INSTRUCTIONS GÉNÉRALES

2.1.L’achat de marchandises n’est possible que via l’interface Web de la boutique en ligne.

2.2.Lors de l’achat de biens, il est de votre obligation de nous fournir toutes les informations de manière correcte et véridique. Nous considérerons donc que les informations que vous nous avez fournies lors de la commande des marchandises sont correctes et vraies.

CONCLUSION DU CONTRAT

3.1.Un contrat avec nous ne peut être conclu qu’en slovaque et en tchèque.

3.2.Le contrat est conclu à distance via la boutique en ligne et les frais d’utilisation des moyens de communication à distance sont à votre charge. Toutefois, ces coûts ne diffèrent en rien du tarif de base que vous payez pour l’utilisation de ces ressources (c’est-à-dire notamment pour l’accès à Internet), vous n’avez donc pas besoin de vous attendre à des frais supplémentaires facturés par Nous au-delà du Prix Total. En soumettant une Commande, vous acceptez l’utilisation de moyens de communication à distance.

3.3.Afin que nous puissions conclure le Contrat, il est nécessaire que vous créiez un projet de Commande dans la Boutique en ligne. Cette proposition doit inclure les informations suivantes :

a) Informations sur les produits achetés (dans la boutique en ligne, vous marquez les produits que vous souhaitez acheter avec le bouton « Ajouter au panier »);
b) Informations sur le prix, le prix d’expédition, la TVA, le mode de paiement du prix total et le mode de livraison demandé des marchandises ; ces informations seront saisies dans le cadre de la création de la proposition de commande dans l’environnement utilisateur de la boutique en ligne, tandis que les informations sur le prix, le prix d’expédition, la TVA et le prix total seront fournies automatiquement en fonction des marchandises que vous avez sélectionnées et du mode de leur livraison ;
c) Vos données d’identification utilisées pour nous permettre de livrer les Marchandises, notamment votre nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail ;

3.4.Lors de la création du brouillon de commande, vous pouvez modifier et vérifier les données jusqu’à sa création. Après vérification, vous créerez la Commande en appuyant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement ». Avant d’appuyer sur le bouton, vous devez confirmer votre connaissance et votre accord avec les présentes Conditions Générales, sinon il ne sera pas possible de créer une Commande. Une case à cocher est utilisée pour la confirmation et le consentement. Après avoir appuyé sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », toutes les informations renseignées nous seront directement envoyées.

3.5.Nous confirmerons votre commande dès que possible après qu’elle nous ait été livrée en envoyant un message à votre adresse e-mail spécifiée dans la commande. La confirmation comprendra un résumé de la Commande et des présentes Conditions. En confirmant la Commande de notre part, un Contrat est conclu entre Nous et Vous. Les Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de la commande font partie intégrante du Contrat.

3.6.Il peut y avoir des cas où nous ne serons pas en mesure de confirmer votre commande. Cela concerne principalement les situations où les marchandises ne sont pas disponibles ou les cas où la commande

un nombre de marchandises supérieur à celui que nous autorisons. Cependant, nous vous fournirons toujours des informations sur le nombre maximum d’articles de marchandises à l’avance dans la boutique en ligne et cela ne devrait pas vous surprendre. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas confirmer la Commande, nous vous contacterons et vous enverrons une offre pour conclure le Contrat sous une forme modifiée par rapport à la Commande. Dans un tel cas, le contrat est conclu lorsque vous confirmez notre offre.

3.7.Dans le cas où un Prix manifestement erroné est indiqué dans la boutique en ligne ou dans la proposition de commande, principalement en raison d’une erreur technique, nous ne sommes pas obligés de vous livrer les Marchandises à ce Prix même si vous avez reçu la confirmation de la Commande et donc le Contrat a été conclu. Dans une telle situation, nous vous contacterons immédiatement et vous enverrons une offre pour conclure un nouveau Contrat sous une forme modifiée par rapport à la Commande. Dans un tel cas, le Nouveau Contrat est conclu lorsque vous confirmez Notre offre. Si vous ne confirmez pas notre offre dans les 3 jours suivant son envoi, nous sommes en droit de résilier le contrat conclu. Une erreur évidente dans le Prix est considérée, par exemple, une situation où le Prix ne correspond pas au prix habituel chez d’autres vendeurs ou un numéro est manquant ou supplémentaire.

3.8.Dans le cas où le Contrat est conclu, vous serez tenu de payer le Prix Total.

3.9.Si vous avez un compte utilisateur, vous pouvez passer une commande via celui-ci. Même dans ce cas, vous êtes tenu de vérifier l’exactitude, la véracité et l’exhaustivité des données pré-remplies. La méthode de création d’une Commande est la même que dans le cas d’un acheteur sans Compte Utilisateur, mais l’avantage est qu’il n’est pas nécessaire de renseigner à plusieurs reprises vos données d’identification.

3.10.Dans certains cas, nous vous permettons d’utiliser une remise sur l’achat de marchandises. Pour accorder une remise, vous devez renseigner les informations relatives à cette remise dans le champ prédéterminé dans le cadre de la proposition de commande. Si vous le faites, les marchandises vous seront fournies à prix réduit.

COMPTE UTILISATEUR

4.1.Sur la base de votre inscription dans la boutique en ligne, vous pouvez accéder à votre compte utilisateur.

4.2.Lors de l’enregistrement d’un compte utilisateur, il est de votre obligation de fournir toutes les données saisies correctement et véridiquement et de les mettre à jour si elles changent.

4.3.L’accès au Compte Utilisateur est sécurisé par un nom d’utilisateur et un mot de passe. En ce qui concerne ces données d’accès, il est de votre devoir de préserver la confidentialité et de ne pas fournir ces données à qui que ce soit. Nous ne sommes pas responsables de toute mauvaise utilisation de ces derniers.

4.4.Le compte utilisateur est personnel et vous n’êtes donc pas autorisé à permettre son utilisation par des tiers.

4.5.Nous pouvons annuler votre compte utilisateur, notamment si vous ne l’utilisez pas pendant plus d’un an ou si vous ne respectez pas vos obligations en vertu du Contrat.

4.6.Le compte utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en ce qui concerne la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels.

PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT, RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

5.1.Le prix est toujours indiqué dans la boutique en ligne, dans le projet de commande et dans le contrat. En cas de divergence entre le Prix indiqué pour les Marchandises dans la Boutique en ligne et le Prix indiqué dans la proposition de Commande, le Prix indiqué dans la proposition de Commande s’appliquera, qui sera toujours identique au prix du Contrat. Le projet de Commande comprend également le Prix de Livraison, ou les conditions dans lesquelles la livraison est gratuite.

5.2.Le prix total est indiqué TVA comprise, y compris tous les frais prévus par des réglementations légales particulières.

5.3.Nous exigerons de vous le paiement du prix total après la conclusion du contrat et avant la livraison des marchandises. Vous pouvez payer le prix total des manières suivantes :

a)Par virement bancaire. Nous vous enverrons les informations de paiement dans le cadre de la confirmation de commande. En cas de paiement par virement bancaire, le Prix Total est payable dans un délai de 14 jours.
b)Par carte en ligne. Dans ce cas, le paiement est effectué via la passerelle de paiement GoPay, et le paiement est régi par les termes et conditions de cette passerelle de paiement.
c) Dans un tel cas, le paiement sera effectué à la livraison des Marchandises contre remise des Marchandises. En cas de paiement contre remboursement, le Prix Total est payable à réception des Marchandises.

5.4.La facture sera émise sous forme électronique après que la commande aura été emballée et remise à la société de transport. La facture sera envoyée à votre adresse email. La facture sera également disponible dans votre compte utilisateur, si vous en avez un configuré.

5.5.       La propriété des marchandises ne vous est transférée qu’après avoir payé le prix total et pris livraison des marchandises. Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, le Prix Total est payé en le créditant sur Notre compte, dans les autres cas il est payé au moment du paiement.

LIVRAISON DES MARCHANDISES, TRANSFERT DES RISQUES DE DOMMAGES ACCIDENTELS ET DE DÉTÉRIORATION ACCIDENTELLE DE L’OBJET D’ACHAT

6.1.Les marchandises vous seront livrées de la manière de votre choix, et vous pourrez choisir parmi les options suivantes :

a) Retrait personnel à l’adresse de notre société ;
b)Livraison via notre transport sécurisé.

6.2.Les marchandises ne peuvent être livrées qu’au sein de l’UE.

6.3.Nous sommes tenus de vous livrer la marchandise sans délai, mais au plus tard

30 jours à compter de la date de conclusion du Contrat. Au cours de l’exécution du Contrat, des circonstances peuvent survenir qui affecteront la date de livraison des Produits que vous avez commandés. Nous vous informerons immédiatement par e-mail du changement de date de livraison et de la nouvelle date de livraison prévue des marchandises commandées, tandis que votre droit de rétractation du contrat n’est pas affecté par cela. Notre notification de la nouvelle date de livraison des marchandises inclut également notre demande de préciser si vous insistez sur la livraison des marchandises commandées par vous à la nouvelle date.

6.4.Lors de la réception des Marchandises auprès du transporteur, il est de votre obligation de vérifier l’intégrité de l’emballage des Marchandises et, en cas de dommage, d’en informer immédiatement le transporteur et Nous. Si l’emballage est endommagé, indiquant une manipulation et une entrée non autorisées dans l’envoi, vous n’êtes pas obligé d’accepter les marchandises du transporteur.

6.5.Vous êtes tenu de récupérer la marchandise à l’endroit et à l’heure convenus. Si vous ne récupérez pas les marchandises livrées conformément à la phrase précédente, nous vous informerons par e-mail de l’endroit où vous pouvez récupérer les marchandises, y compris la date limite de récupération, ou nous vous livrerons à nouveau les marchandises sur la base de votre demande écrite envoyée au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous étiez censé récupérer les marchandises, et vous vous engagez à nous payer tous les frais liés à la nouvelle livraison des marchandises. En cas de manquement de votre part à votre obligation de reprendre les Marchandises, sauf dans les cas visés à l’art. 6.4 des présentes Conditions Générales, cela n’entraîne pas une violation de notre obligation de vous livrer les Marchandises. Dans le même temps, votre refus d’accepter les marchandises ne constitue pas une résiliation du contrat entre nous et vous. Si vous n’acceptez pas les marchandises dans le délai supplémentaire, nous aurons le droit de résilier le contrat en raison d’une violation substantielle du contrat de votre part. Si nous décidons d’exercer le droit en question, le retrait prend effet à la date à laquelle nous vous remettons ce retrait. La résiliation du contrat n’affecte pas la demande d’indemnisation pour les dommages subis à hauteur des coûts réels de la tentative de livraison des marchandises, ni toute autre demande d’indemnisation pour les dommages, le cas échéant.

6.6.Si, pour des raisons imputables à votre faute, les Marchandises sont livrées de manière répétée ou d’une manière autre que celle convenue dans le Contrat, vous êtes tenu de Nous rembourser les frais liés à cette livraison répétée. Nous vous enverrons les détails de paiement de ces frais à votre adresse e-mail indiquée dans le contrat et ils sont dus dans les 14 jours suivant la réception de l’e-mail.

6.7.Le risque de dommage aux marchandises vous est transféré au moment où vous en prenez livraison. Dans le cas où vous n’acceptez pas les marchandises, sauf dans les cas prévus à l’art.6.4 des présentes Conditions Générales, le risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des Marchandises vous est transféré au moment où vous avez eu la possibilité de prendre possession des Marchandises, mais pour des raisons de votre part, la prise en charge n’a pas eu lieu. Le transfert des risques de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des Biens signifie qu’à partir de ce moment vous supportez toutes les conséquences liées à la perte, la destruction, l’endommagement ou toute détérioration des Biens.

DROITS DE RESPONSABILITÉ POUR DÉFAUTS

7.1.Disposition introductive sur la responsabilité pour les défauts

7.1.1.Nous nous engageons à vous livrer les marchandises dans la qualité, la quantité requises et sans défauts.

7.1.2.Nous sommes responsables de tout défaut que les marchandises présentent à la réception. Nous ne sommes pas responsables des défauts des produits d’occasion causés par l’utilisation ou l’usure. Nous ne sommes pas responsables des défauts des marchandises vendues à un prix inférieur pour lequel un prix inférieur a été convenu.

7.1.3.La période de garantie générale est de 24 mois. La période de garantie commence à partir du moment où vous recevez les marchandises.

7.1.4.Si les marchandises sont remplacées, la période de garantie recommencera à compter de la date de réception des nouvelles marchandises par vous.

7.1.5.Vos droits en matière de responsabilité pour les défauts des marchandises pour lesquels la période de garantie s’applique expireront si vous ne les exercez pas pendant la période de garantie. Vous devez toutefois exercer vos droits en matière de responsabilité pour les défauts des marchandises sujettes à une détérioration rapide au plus tard le jour suivant l’achat, faute de quoi vos droits seront caducs.

7.2.Nous garantissons que pendant la période de transfert du risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des Marchandises conformément à l’art.6.7 Les marchandises sont exemptes de défauts, en particulier :

a) possède les propriétés que nous avons convenues avec vous, et si elles n’ont pas été expressément convenues, celles que nous avons indiquées dans la description des marchandises, ou celles auxquelles on peut s’attendre compte tenu de la nature des marchandises ;
b) est adapté aux fins que nous avons indiquées ou aux fins habituelles des marchandises de ce type ;
c)est en quantité et en poids appropriés;

7.3.Conditions d’exercice du droit à la responsabilité pour défauts (réclamations)

7.3.1.Si les marchandises vous sont livrées dans un emballage cassé ou endommagé ou si l’envoi est manifestement trop léger, nous vous demandons de ne pas accepter ces marchandises de la part de la société de transport et de nous en informer immédiatement par e-mail à info@medienka.sk.En cas de découverte de défauts évidents (par exemple des dommages mécaniques), vous êtes tenu de déposer une réclamation sans délai injustifié conformément au point 7.4.1. ci-dessous. Nous ne prendrons pas en compte les réclamations ultérieures dues à des défauts évidents des marchandises, y compris les défauts résultant d’un caractère incomplet des marchandises.

7.3.2.Vous êtes tenu de payer le droit à la responsabilité pour d’autres défauts (vices cachés).

coupé de la manière spécifiée au point 7.4.1. ci-dessous sans retard injustifié après que vous avez découvert le défaut des marchandises, mais au plus tard à l’expiration de la période de garantie.

7.3.3.La garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication des marchandises et aux défauts causés par des dommages mécaniques. Vous ne pouvez pas faire valoir votre droit à la responsabilité pour les défauts, notamment pour les défauts causés par l’usure, les dommages mécaniques, l’utilisation des marchandises dans des conditions inappropriées, etc.

7.3.4.Vous n’êtes pas autorisé à exercer votre droit de responsabilité pour un défaut si vous aviez connaissance du défaut avant de prendre en charge les marchandises, ou si nous vous en avons informé ou si vous avez bénéficié d’une remise appropriée sur le prix des marchandises pour cette raison.

7.4.Exercice des droits de responsabilité (plaintes)

7.4.1.Dans le cas où les Marchandises présentent un défaut, notamment si l’une des conditions visées à l’art.7.2, vous pouvez nous signaler un tel défaut et exercer vos droits en matière de responsabilité pour défauts (c’est-à-dire réclamer les marchandises) en envoyant un e-mail ou une lettre à nos adresses répertoriées dans nos données d’identification. Pour toute réclamation, vous pouvez également utiliser le formulaire type que nous mettons à votre disposition, qui constitue l’annexe n° 2 Conditions.

7.4.2.Dans votre notification de réclamation, veuillez fournir, en particulier, une description du défaut des Marchandises et vos données d’identification, y compris l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir une notification du mode de traitement de la réclamation, et indiquer également laquelle des réclamations en responsabilité pour les défauts spécifiées au point 7.5.4. au 7.5.8., vous postulez.

7.4.3.Lors d’une réclamation, veuillez également nous soumettre une preuve d’achat des marchandises (facture) afin de prouver son achat chez nous, sinon nous ne sommes pas obligés d’accepter votre réclamation.

7.4.4.Nous considérons que le jour de début de la procédure de réclamation est le jour de livraison des marchandises défectueuses accompagnées des documents pertinents (conformément au point 7.4.3). Si votre soumission, par laquelle vous formulez une réclamation, est incomplète (notamment illisible, peu claire, incompréhensible, ne contient pas les documents requis, etc.), nous vous demanderons par écrit, notamment par e-mail, de compléter la réclamation soumise. Dans ce cas, la procédure de réclamation débute le jour de la remise de votre dossier complété.

7.4.5.Si vous ne complétez pas la réclamation soumise conformément au point 7.4.4. du présent article sans retard injustifié, au plus tard 10 jours à compter de la date de livraison de Notre appel conformément au point 7.4.4. de cet article, nous considérerons votre soumission comme non fondée.

7.5.Traitement des plaintes

7.5.1.Sur la base de votre décision, lequel des droits prévus aux articles 622 et 623 de la loi n° 40/1964 Coll. Si vous appliquez le Code civil tel que modifié (ci-après dénommé le « Code civil ») (précisé aux points 7.5.4. à 7.5.8.), nous déterminerons la méthode de traitement de la réclamation immédiatement, dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de votre réclamation. Dans des cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l’état des marchandises est requise, au plus tard 30 jours à compter de la date de votre réclamation.

7.5.2.Après avoir déterminé la méthode de traitement de la plainte, nous traiterons la plainte immédiatement, dans des cas justifiés, nous pourrons traiter la plainte plus tard ; Toutefois, le traitement de la plainte ne peut prendre plus de 30 jours à compter de la date de dépôt de la plainte. Après l’expiration du délai de traitement d’une réclamation, vous avez le droit de résilier le contrat ou d’échanger les marchandises contre de nouvelles marchandises, si possible.

7.5.3.Nous sommes tenus de vous remettre un document écrit concernant la résolution de votre réclamation au plus tard 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation et nous vous informerons de sa résolution par courrier électronique. Si la réclamation est acceptée, nous vous renverrons les marchandises réparées ou échangerons les marchandises contre de nouvelles marchandises ou rembourserons le prix des marchandises payées, sauf accord contraire de notre part.

7.5.4.S’il s’agit d’un défaut que nous pouvons éliminer, vous avez le droit de faire éliminer le défaut gratuitement, dans les meilleurs délais et de manière appropriée. Nous éliminerons le défaut des marchandises sans délai injustifié.

7.5.5.Au lieu de supprimer le défaut, vous pouvez demander le remplacement des Marchandises, ou si le défaut ne concerne qu’une partie des Marchandises, le remplacement de cette partie, à condition que cela n’entraîne pas de frais déraisonnables pour Nous par rapport au Prix des Marchandises ou à la gravité du défaut.

7.5.6.Au lieu de supprimer le défaut des marchandises, nous pouvons toujours remplacer les marchandises défectueuses par une marchandise parfaite, si cela ne vous cause pas de désagréments graves.

7.5.7.S’il y a un défaut dans les marchandises qui ne peut pas être éliminé et qui vous empêche d’utiliser correctement les marchandises comme si elles étaient exemptes de défauts, vous avez le droit d’échanger les marchandises ou vous avez le droit de résilier le contrat. Vous disposez des mêmes droits si les défauts sont éliminables, mais que vous ne pouvez pas utiliser correctement les Marchandises en raison de la réapparition du défaut après réparation ou en raison d’un plus grand nombre de défauts.

7.5.8.S’il existe d’autres défauts irréparables, vous avez droit à une remise raisonnable sur le prix des marchandises.

7.5.9.Nous traiterons la réclamation en livrant les Marchandises réparées, en remplaçant les Marchandises, en remboursant le Prix des Marchandises, en payant une remise appropriée sur le Prix des Marchandises, en envoyant une demande écrite de reprise de la prestation (Marchandises) ou par un rejet motivé de la réclamation.

7.6.L’exercice des droits découlant de la responsabilité pour les défauts et des réclamations concernant les marchandises est régi par les dispositions des § 619 et suivants. Code civil, loi n° 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et modifiant la loi du Conseil national slovaque n° 372/1990 Coll. à propos

infractions, telle que modifiée (ci-après dénommée la « Loi sur la protection des consommateurs »), et la loi n° 102/2014 Coll.relative à la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la prestation de services sur la base d’un contrat conclu à distance ou d’un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et portant modification de certaines lois, telle que modifiée (ci-après dénommée « Loi sur la protection des consommateurs lors de la vente à distance »).

7.7.Si vous faites une réclamation concernant les marchandises :

au cours des 12 premiers mois suivant l’achat des marchandises, nous pouvons rejeter votre réclamation uniquement sur la base d’une évaluation professionnelle ; Quel que soit le résultat de l’expertise, nous ne vous demanderons pas de payer les frais de l’expertise ni aucun autre frais lié à l’expertise. Nous vous fournirons une copie de l’expertise justifiant le rejet de la réclamation au plus tard 14 jours à compter de la date de traitement de la réclamation ;
après 12 mois à compter de l’achat et si nous avons rejeté une telle réclamation, nous indiquerons dans le document de traitement des réclamations à qui vous pouvez envoyer les marchandises pour une évaluation professionnelle. Si vous envoyez les marchandises pour une expertise à une personne désignée, les frais de l’expertise, ainsi que tous les autres frais connexes engagés de manière raisonnable, seront à notre charge, quel que soit le résultat de l’expertise. Si vous prouvez par une évaluation professionnelle que nous sommes responsables du défaut des marchandises, vous pouvez déposer à nouveau une réclamation ; La période de garantie n’expire pas pendant l’évaluation professionnelle. Nous sommes tenus de vous rembourser dans les 14 jours suivant la date de nouvelle soumission de la plainte tous les frais engagés pour l’évaluation professionnelle, ainsi que tous les frais connexes engagés de manière raisonnable. Une réclamation soumise à nouveau ne peut pas être rejetée.

7.8.Si vous êtes un entrepreneur, vous avez l’obligation de signaler et de signaler le défaut sans délai injustifié après que vous auriez pu le découvrir, mais au plus tard 3 jours après la réception des marchandises.

7.9.Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d’exercer vos droits de responsabilité pour les défauts survenant dans les biens de consommation dans les 24 mois suivant la réception des biens.

7.10.Nous vous avons par la présente dûment informé de vos droits découlant des articles 622 et 623 de la loi n° 40/1964 Coll. Code civil. En concluant le Contrat, vous confirmez avoir eu la possibilité de lire les termes et conditions de la réclamation des Marchandises.

RÉTRACTATION DU CONTRAT

8.1.La résiliation du Contrat, c’est-à-dire la fin de la relation contractuelle entre Nous et Vous depuis son début, peut intervenir pour les raisons et de la manière spécifiées dans le présent article, ou dans d’autres dispositions des Conditions Générales, dans lesquelles la possibilité de rétractation est expressément mentionnée.

8.2.Si vous êtes un consommateur, c’est-à-dire une personne achetant des Biens en dehors du cadre de votre activité commerciale, vous avez le droit de résilier le Contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Biens, conformément aux dispositions de l’article 7 de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance. Si nous avons conclu un Contrat ayant pour objet plusieurs types de Marchandises ou la livraison de plusieurs parties de Marchandises, ce délai commence à courir le jour de la livraison de la dernière partie des Marchandises, et si nous avons conclu un Contrat sur la base duquel nous vous livrerons les Marchandises régulièrement et à plusieurs reprises, il commence à courir le jour de la livraison de la première livraison. Vous pouvez résilier le Contrat de toute manière démontrable (notamment en envoyant un e-mail ou un courrier à Nos adresses indiquées dans Nos données d’identification). Pour le retrait, vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire fourni par nous, qui constitue l’annexe n° 1 des Conditions générales.

8.3.Délai de rétractation selon l’art.8.2 Les Conditions Générales sont réputées maintenues si vous nous envoyez un avis pendant la durée du Contrat indiquant que vous vous retirez du Contrat.

8.4.En cas de rétractation du Contrat, le Prix vous sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la date effective de rétractation sur le compte à partir duquel il a été crédité, ou sur le compte sélectionné lors de la rétractation du Contrat. Toutefois, le montant ne sera pas remboursé avant que vous ne nous retourniez les marchandises ou que vous ne prouviez qu’elles nous ont été renvoyées. Veuillez nous retourner la marchandise propre, si possible avec l’emballage d’origine.

8.5.En cas de résiliation du Contrat conformément à l’art.8.2 des Conditions générales, vous êtes tenu de nous envoyer les marchandises dans les 14 jours suivant le retrait, de nous remettre les marchandises ou à une personne autorisée par nous à recevoir les marchandises, et vous supportez les frais de retour des marchandises. Ceci ne s’applique pas si nous acceptons de récupérer les marchandises en personne ou par l’intermédiaire d’une personne autorisée par nous. Le délai est respecté si les marchandises ont été remises au transport au plus tard le dernier jour du délai. Au contraire, vous avez droit à un remboursement des frais de livraison, mais uniquement d’un montant correspondant au mode de livraison le moins cher des marchandises que nous avons proposé pour la livraison des marchandises.

8.6.Vous êtes responsable des dommages dans les cas où les marchandises sont endommagées en raison d’une manipulation différente de celle nécessaire compte tenu de leur nature et de leurs propriétés. Dans un tel cas, nous vous facturerons les dommages causés après le retour des marchandises et la date d’échéance du montant facturé est de 14 jours.

8.7.Nous sommes en droit de résilier le Contrat en raison de la vente de stocks, de l’indisponibilité des Marchandises ou si le fabricant, l’importateur ou le fournisseur des Marchandises convenues dans le Contrat a arrêté la production ou a apporté des modifications importantes,

qui ont rendu impossible l’exécution de Nos obligations au titre du Contrat ou pour des raisons de force majeure, ou si, malgré tous Nos efforts qui peuvent être raisonnablement exigés de Nous, Nous ne sommes pas en mesure de Vous livrer les Marchandises dans le délai spécifié dans les présentes Conditions. Dans ces cas, nous sommes tenus de vous informer de ce fait sans retard injustifié et de vous rembourser le Prix Total des Biens déjà payé, dans les 14 jours à compter de la date de notification de la résiliation du Contrat. Nous vous rembourserons le prix total payé pour les marchandises de la même manière que vous avez payé le prix total, sans préjudice du droit de convenir avec vous d’une autre méthode de remboursement, à condition qu’aucun frais supplémentaire ne vous soit facturé à cet égard.

8.8.Nous sommes également en droit de résilier le contrat si vous n’avez pas accepté les marchandises dans les 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous êtes devenu obligé d’accepter les marchandises.

SOUMISSION DE SUGGESTIONS ET DE PLAINTES

9.1.En tant que consommateur, vous avez le droit de soumettre des suggestions et des réclamations par écrit, par e-mail à : info@medienka.sk.

9.2.Nous vous informerons de l’évaluation de votre suggestion ou réclamation par e-mail envoyé à votre adresse e-mail.

9.3.L’autorité de contrôle est l’Inspection du commerce slovaque (SOI), Inspection SOI pour la région de Bratislava, dont le siège social est situé à : Bajkalská 21/A, B.P. n° 10000. 5, 820 07 Bratislava, tél. N° 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04.

9.4.Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ou suggestion, vous pouvez également la soumettre par voie électronique via la plateforme disponible sur le site https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

MODE ALTERNATIF DE RÉSOLUTION DES LITIGES AVEC LES CONSOMMATEURS

10.1.Vous avez le droit de nous contacter avec une demande de réparation, par e-mail envoyé à : info@medienka.sk, si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation ou si vous pensez que nous avons violé vos droits. Français Si nous répondons négativement à votre demande ou n’y répondons pas dans les 30 jours suivant son envoi, vous avez le droit de soumettre une proposition d’initiation d’un règlement extrajudiciaire des litiges à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges (ci-après dénommée « l’Entité ») conformément à la loi n° 391/2015 Coll. relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et portant modification et complément de certaines lois, telle que modifiée (ci-après dénommée la « loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges »).

10.2.Les sujets sont des autorités et des personnes morales autorisées conformément à l’article 3 de la loi sur le règlement alternatif des litiges, et leur liste est publiée sur le site Web du ministère de l’Économie de la République slovaque.https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

10.3.Vous pouvez soumettre une proposition de la manière spécifiée à l’article 12 de la Loi sur le règlement extrajudiciaire des conflits.

10.4.Vous avez également le droit d’initier une résolution extrajudiciaire des litiges en ligne via la plateforme ODR disponible sur le site Internet https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, ou https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

DISPOSITIONS FINALES

11.1.Nous vous ferons parvenir toute correspondance écrite par courrier électronique. Notre adresse e-mail est répertoriée sous Nos données d’identification. Nous vous enverrons la correspondance à l’adresse e-mail indiquée dans l’Accord, dans votre Compte Utilisateur ou via laquelle vous nous avez contactés.

11.2.Le contrat ne peut être modifié que par notre accord écrit. Nous sommes toutefois en droit de modifier les présentes Conditions Générales, mais cette modification n’affectera pas les Contrats déjà conclus, mais uniquement les Contrats qui seront conclus après la date d’entrée en vigueur de cette modification.

11.3.    En cas de force majeure ou d’événements imprévisibles (catastrophe naturelle, pandémie, perturbations opérationnelles, pannes de sous-traitants, etc.), nous ne sommes pas responsables des dommages causés par ou en relation avec un cas de force majeure ou des événements imprévisibles, et si cette situation dure plus de 10 jours, nous et vous avons le droit de résilier le Contrat.

11.4.L’annexe aux Conditions générales contient un exemple de formulaire de réclamation et un exemple de formulaire de rétractation.

11.5.L’Accord, y compris les Conditions générales, est archivé sous forme électronique par nos soins, mais ne vous est pas accessible. Cependant, vous recevrez toujours ces Conditions Générales et les confirmations de Commande avec un récapitulatif de la Commande par e-mail et aurez donc toujours accès au Contrat même sans Notre coopération. Nous vous recommandons de toujours sauvegarder la confirmation de commande et les conditions générales.

11.6.Nos activités ne sont soumises à aucun code de conduite conformément à l’article 3(1). 1 lettre n) de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.

11.7.Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 3.11.2024.